ТОП-3 складнощів, коли ти спілкуєшся з іноземними клієнтами, та поради, як їх вирішити

1. Страх телефонного дзвінка.

Розмова з клієнтом англійською дійсно складніша телефоном. Ти не бачиш, як ворушаться губи людини, не можеш використовувати її міміку або жести у якості підказки.

ПОРАДА, як вирішити:

Починай розмову з icebreaker, кількох простих фраз, у яких ти впевнений. Знайомі слова дозволять тобі знизити стрес, ти побачиш, що співрозмовник розуміє і відповідає тобі:
- How is your day going?
- What have you been up to?

Якщо знаєш, що у них відбувається, запитай про щось локальне. Наприклад:
- I heard that they are going to place the UK on lockdown again, aren`t they?

Навчися перепитувати й уточнювати. Коли знатимеш, які у тебе є шляхи відходу, тобі буде набагато легше будувати діалог:
- Say it again, please.
- I'm sorry, I didn't catch that.
- Excuse me, could you repeat the question?

Спробуй умовити замовника на відеодзвінок. Це допоможе вам якісніше і простіше взаємодіяти.


2. Невпевненість, що ти вірно розумієш та описуєш процеси та умови.

ПОРАДА, як вирішити:

• Переконайся, що ти володієш набором потрібної термінології;
• Вчи всі терміни в контексті реальних випадків, а не списками;
• Попрактикуй ці діалоги. Краще з фахівцями.

3. Неефективне та тривале узгодження імейлом, коли деталі уточнюються довго і неприцільно.

ПОРАДА, як вирішити:

Навчися писати імейли правильно, так, щоб тебе розуміли одразу.

Хочеш дізнатися, як це зробити? Читай в нашій наступній статті.

! У нас є успішні приклади корпоративного навчання англійської співробітників ПРАТ «Запоріжкран» та ПРАТ «ЗТР». Ми налагодили на цих підприємствах процеси спілкування з іноземними замовниками, що значно посприяло росту продаж.

Тож допоможемо і тобі.
Записуйся на безкоштовне пробне заняття за кнопкою "пройти тест":

.